DREPTUL DE RETRAGERE A CUMPARATORULUI DIN CONTRACT.
RETURUL PRODUSELOR.
RETURNAREA PRETULUI.

Cumparatorul nu este exonerat de obligatia de plata a cheltuielilor de curierat tur-retur in cazul in care produsele sunt trimise si neridicate in termen de 5 zile de la confirmarea livrarii.

Toate Produsele livrate sunt ambalate in cutii de Produse care vor fi insotite de factura fiscala si certificatul de garantie, iar in cazul Produselor cu diamante, certificatele de garantie vor avea si un certificat care dovedeste ca piatra pretioasa este veritabila si prezinta caracteristicile individuale ale acesteia, prin care se atesta dimensiunea, claritatea, culoarea si caratajul. Certificatul sporeste pretul unui diamant.

Conform legislatiei in vigoare, Cumparatorul are dreptul de renuntare la cumparare prin denuntarea unilaterala a contractului de vanzare cumparare la distanta sau dreptul de schimb a bijuteriei achizitionate, in termen de 14 zile de la intrarea in posesie a produsului si se aplica doar consumatorilor Cumparatori persoane fizice care au achizitionat produsul la distanta respectand prevederile Ordonantei de urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative.
Astfel, pentru inceperea procedurii de returnare sau schimb, Cumparatorul are dreptul sa ne trimita o notificare in scris ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, ori ca doreste la schimb un alt model de bijuterie, in termen de 14 zile de la intrarea in posesie a produsului, la adresa de e-mail: comenzi@kreativio.ro. Returnarea produselor se face obligatoriu DUPA CE NE-ATI NOTIFICAT IN SCRIS. Ne rezervam dreptul sa nu acceptam primirea coletelor retur fara notificare scrisa prealabila.

Contractul de vanzare cumparare la distanta se considera incheiat si-si produce efectele juridice din momentul emiterii facturii fiscale (acest document tinand loc de contract conform legislatiei in vigoare), si nu la plasarea comenzii sau la comunicarea prin e-mail (sau alte mijloace de comunicare la distanta) a confirmarii automate a primirii comenzii.
Renuntarea la cumparare in termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier. Produsul returnat trebuie sa fie insotit de factura, certificatul de garantie si cutia de Produse aferente, in aceeasi stare in care a fost livrat (neutilizat, fara sa prezinte lovituri, modificari fizice, zgarieturi, deformari etc), altfel nu mai beneficiaza de dreptul de returnare. Daca produsele sosesc neinsotite de factura sau certificatul de garantie, nu se receptioneaza si se retrimit Cumparatorului. Daca produsul este returnat in alta stare decat cea in care a fost livrat, ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil) sau, la optiunea Cumparatorului, ii vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre Vanzator, daca returul se face prin firma de curierat Fan Courier. Rambursarea contravalorii bijuteriei achizitionate se face dupa data receptionarii produsului returnat, la emiterea raportului de expertiza de catre expertii nostri bijutieri, in care se constata ca produsul este in aceeasi stare in care a fost livrat (neutilizat, fara sa prezinte lovituri, modificari fizice, zgarieturi, deformari etc.)
Contravaloarea produselor platite prin OP sau transfer bancar se returneaza in termen de 10 zile, iar cele facute cu card de credit bancar (online) se returneaza in termen de 1-4 saptamani, acest lucru depinzand de banca emitenta a cardului, termenele incepand sa curga de la data emiterii raportului de expertiza.
In cazul in care se opteaza pentru schimbarea bijuteriei cu un alt model, alegerea noului produs se va face din aceeasi gama / categorie de Produse.

In cazul returnarii produselor achizitionate cu voucher, discountul acordat va putea fi retinut din valoarea returului. In cazul in care o comanda la care s-a aplicat reducere prin voucher este anulata, respinsa sau returnata integral, Cumparatorului i se va returna integral suma platita iar voucherul isi va pierde valabilitatea si nu va putea fi reactivat. In cazul in care o comanda la care s-a aplicat reducere prin voucher si contine mai multe produse este anulata, respinsa sau returnata partial, discountul acordat prin aplicarea voucherului nu poate fi aplicat celorlalte produse ramase in comanda daca valoarea comenzii nu respecta conditiile ofertei/promotiei. Vanzator nu va restitui valoarea alocata din voucher pentru produsele anulate, respinse sau returnate ce fac parte dintr-o comanda cu produse multiple. Cumparatorului i se va restitui suma achitata de acesta pentru produse.

Totodata mentionam ca pentru returnarea sau refuzarea produselor care s-au executat in mod personalizat, la comanda, Cumparatorul va pierde avansul de 30% din valoarea comenzii, aceasta fiind suma minima de plata pentru realizarea matritelor de atelier.

Cumparatorul este responsabil pentru deteriorarea sau pierderea produsului in urma transportului de schimb sau returnare de produse catre Vanzator.
Exceptii de la aplicarea prevederilor OUG nr. 34/2014, conform carora Cumparatorul nu mai beneficiaza de dreptul de retur:

  • produsele modele proprii executate dupa cerintele Cumparatorului (modificare latime, numar pietre, culoare aur, modificare pietre fata de cele prezentate in pagina produsului etc);
  • produsele personalizate dupa modelul Cumparatorului (dupa poza, caracteristici, specificatii etc);
  • produsele care se fac dupa masura degetului Cumparatorului;
  • produsele care se graveaza, indiferent de text.

In cazul denuntarii/retragerii din Contract, in termen de cel mult 14 (paisprezece) zile de la data returnarii Produselor in stare corespunzatoare, conform prezentelor Termene și Condiții, KREATIVIO BIJUTERII SRL va restitui fara intarziere nejustificata Cumparatorului pretul acestora astfel cum a fost incasat. Costurile de transport raman in sarcina Cumparatorului.

Restituirea prețului se va face in aceeași modalitate in care aceste sume s-au primit in tranzacția inițială, cu excepția cazului in care Cumparatorul agreează altfel, precum și cu exceptia plăților primite in numerar la livrare, care se vor restitui intotdeauna Cumparatorului prin transfer bancar, in contul pe care Cumparatorul este obligat sa il menționeze in formularul/e-mail-ul/scrisoarea sa.

KREATIVIO BIJUTERII SRL poate amana rambursarea pana cand primeste Produsul returnat sau pana cand Cumparatorul furnizeaza o dovada ca a returnat Produsul in stare corespunzatoare, oricare eveniment intervine primul.

In cazul retragerii/denuntarii, realizate cu indeplinirea cerintelor de timp si de forma aratate mai sus, Cumparatorul este obligat să remita spre retur Produsele in starea corespunzatoare in care acestea au fost primite, nemodificate, neuzate, curate (fara insa sa fi fost curatate/spalate), nepatate, nezgariate si in toate cazurile nedeteriorate, cu etichetele intacte, in ambalajul in care au fost primite.
In cazul in care au fost livrate seturi de Produse, trebuie returnat intregul set asa cum a fost livrat. In cazul in care la livrare s-a primit si un Produs cadou, acesta trebuie de asemenea returnat. Orice Produs trebuie returnat cu toate accesoriile acestuia, care sa fie in stare corespunzatoare, intocmai ca Produsul.
In cazul in care Produsele nu sunt returnate in stare corespunzatoare, conform celor aratate mai sus, KREATIVIO BIJUTERII SRL va decide daca sumele aferente mai pot fi restituite, ori va evalua si decide cu privire la costurile aferente deprecierii acestora. In cazul in care se va decide restituirea partiala a banilor, Cumparatorul va suporta deprecierea stabilita, valoarea de achizitie ce ar urma restituita diminuandu-se in mod corespunzator. Cumparatorul este raspunzator pentru orice valoare diminuata a Produselor rezultand din utilizarea acestora in alt mod decat cel destinat.

Conditiile de returnare, schimb sau trimitere in garantie si taxele aferente sunt detaliate mai jos.

Retur

Taxa de retur este in functie de locatia Cumparatorului.
Taxa de retur se va retine din suma achitata de catre Cumparator in momentul in care a facut comanda, urmand ca acestuia sa i se ramburseze diferenta de bani dupa ce a fost retinuta contravaloarea returului.
Cumparatorul nu va achita nimic in momentul in care preda Produsul/Produsele curierului pentru retur.
In cazul in care Produsul a fost livrat gresit sau prezinta defecte, Cumparatorul nu va achita taxa de retur.

Schimb

In cazul in care Cumparatorul doreste sa schimbe un Produs cu altul, acesta va achita o taxa de retur in functie de locatia sa, sub forma de ramburs, in momentul in care primeste coletul cu Produsul solicitat in urma schimbului.
In cazul in care Cumparatorul doreste sa schimbe un Produs cu altul de o valoare mai mare, pe langa taxa de retur, va achita, tot sub forma de ramburs, si diferenta de pret intre Produsul returnat si cel solicitat la schimb. In cazul in care Cumparatorul doreste sa schimbe un Produs cu altul de o valoare mai mica, taxa de retur se va retine in momentul in care SC KREATIVIO BIJUTERII SRL SRL returneaza diferenta de bani, in contul pus la dispozitie de Cumparator.